Não consigo fazer o saque extraordinário do FGTS pois aparece uma mensagem que está em processamento, mas não sai disso. Devo ir a uma agência da Caixa?

Pergunta da internauta Denise

A leitora Denise escreveu para o e-mail da coluna O que é que eu faço, Sophia? pois está preocupada. Ela decidiu retirar os R$ 1.000 do saque extraordinário do FGTS, fez o pedido pelo aplicativo, mas só aparece a mensagem 'saque em processamento'. Significa que não deu certo? Está travado? Por que isso acontece?

Resposta: Segundo a Caixa Econômica, o dinheiro demora até 15 dias para aparecer na conta poupança social da Caixa. Enquanto isso, aparece essa mensagem 'saque em processamento'.

Caso a espera ultrapasse esse prazo, é aconselhável que o trabalhador verifique se não há nenhum problema com seus dados cadastrais.

Se estiver tudo certo, então a alternativa é entrar em contato com a Caixa pelos telefone 4004-0104, para capitais e regiões metropolitanas, e o 0800-1040104, para demais regiões. Ou ir até uma agência mais próxima.

Os trabalhadores com saldo no FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço) e que ainda não fizeram o saque extraordinário da conta têm até o dia 15 de dezembro para sacar o dinheiro.

A Caixa começou a devolver o dinheiro para as contas do Fundo, mas, caso o trabalhador não tenha sacado e agora deseje fazer isso, pode pedir o saque pelo app do FGTS.

Caso não movimente a conta até o dia 15 de dezembro, o recurso voltará definitivamente para a conta do Fundo, com a devida correção monetária.

O valor do saque é de até R$ 1.000 por trabalhador, considerando a soma dos saldos disponíveis de todas as suas contas do FGTS ativas e inativas.

Não estarão disponíveis para saque os valores que estiverem bloqueados na conta do FGTS, como garantia de operações de crédito de antecipação do Saque Aniversário, por exemplo.

Pelo app FGTS e agências, é possível:

• Consultar o valor a ser creditado; • Consultar a data de crédito na conta-poupança social digital; • Informar que não quer receber o crédito do valor; • Solicitar o retorno do valor creditado para a conta FGTS; • Alterar o cadastro para a criação de conta-poupança social digital.

Pelo site fgts.caixa.gov.br, é possível:

• Consultar se o trabalhador tem direito ao saque extraordinário do FGTS; • Consultar a data de crédito na conta-poupança social digital.

Em caso de dúvida, os trabalhadores devem acessar o app FGTS, no menu “Saque extraordinário', ou os demais canais oficiais da Caixa, como o telefone 4004-0104, para capitais e regiões metropolitanas, e o 0800-1040104, para demais regiões.

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